Política de reembolso

Na Casa Amarella, nossa missão é proporcionar uma jornada de compras tranquila e satisfatória. Estamos empenhados em garantir sua plena satisfação, e nossa política de estornos reflete esse compromisso, abordando cuidadosamente cada aspecto importante:

Em quais situações posso solicitar Cancelamento / Estorno?

• Arrependimento da compra (Art. 49 do CDC): Você tem direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

• Produto com defeito (Art. 18 do CDC): Você tem direito à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, em até 30 dias após o recebimento do produto.

• Produto com vícios de qualidade (Art. 18 e 26 do CDC): Você tem direito à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, em até 90 dias após o recebimento do produto para produtos duráveis, ou 30 dias para produtos não duráveis.

Qual o prazo para solicitar Cancelamento / Estorno?

• 7 dias após o recebimento do produto por arrependimento da compra (Art. 49 do CDC);

• 30 dias após o recebimento do produto para produtos com defeito (Art. 18 do CDC);

• 90 dias após o recebimento do produto para produtos duráveis com vícios de qualidade (Art. 18 e 26 do CDC);

Como solicitar Cancelamento / Estorno?

Para solicitar o cancelamento do pedido / estorno, você deve:

• Entrar em contato conosco através do e-mail contato@casaamarella.com.br;

• Informar o número do seu pedido e o produto que deseja trocar ou devolver;

• Descrever o motivo da troca ou devolução;

• Enviar fotos/vídeos do produto (se necessário).

Como funciona a devolução?

• Após recebermos sua solicitação de devolução, entraremos em contato para orientar sobre o envio do produto.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

• Após recebermos o produto e verificarmos as condições, reembolsaremos o valor pago em até 10 dias úteis.

• O reembolso será realizado na forma de pagamento original da sua compra.

• Para pagamentos efetuados via Cartão de Crédito, a Casa Amarella solicita o estorno, mas o processamento é de responsabilidade da Operadora do Cartão de Crédito ou do Banco Emissor. O valor será lançado nas próximas faturas ou compensado com créditos futuros. O prazo para que o estorno apareça nas faturas pode variar de 30 a 90 dias, podendo ocorrer antes conforme as normas específicas de cada operadora.

Quais são os custos da devolução?

• A Casa Amarela arcará com todos os custos de troca ou devolução, incluindo frete e taxas alfandegárias.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?

• Se você receber um produto com defeito, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.

• No caso de produtos com defeito, você tem direito à troca imediata por um novo produto do mesmo tipo, em perfeitas condições, sem custos adicionais (Art. 18 do CDC).

• Se a troca por um produto idêntico não for possível, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, pela correção gratuita do defeito em um prazo razoável ou pelo abatimento proporcional do preço (Art. 18 do CDC).

O que devo fazer se receber um produto diferente do anunciado?

• Se você receber um produto diferente do anunciado, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.

• No caso de produtos diferentes do anunciado, você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo que o anunciado, em perfeitas condições, sem custos adicionais (Art. 34 do CDC).

• Se a troca por um produto idêntico não for possível, você poderá optar pelo cancelamento da compra com direito ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias (Art. 34 do CDC).

O que devo fazer se receber um produto com tamanho ou cor errados?

• Se você receber um produto com tamanho ou cor errados, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.

• No caso de produtos com tamanho ou cor errados, você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo, no tamanho ou cor corretos, sem custos adicionais (Art. 34 do CDC).

• Se a troca por um produto do tamanho ou cor correta não for possível, você poderá optar pelo cancelamento da compra com direito ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias (Art. 34 do CDC).