Sobre devoluções
Devolução por arrependimento: O prazo para solicitar a devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Devolução por avaria no produto: De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o produto que eventualmente chegar ao seu destino com defeito deve ter a troca solicitada dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.
Reembolso: O reembolso (valor do produto + frete) somente será realizado após a verificação da integridade do produto quando da chegada do mesmo em nosso centro de distribuição (sem avarias e sinais de uso; com todos os acessórios enviados). Uma vez constatada as condições, o cancelamento do pedido e o estorno serão realizados em até 3 dias úteis. O prazo do reembolso varia de acordo com a forma de pagamento.
Salientamos que nossos produtos são artesanais e podem apresentar variações de cor, dimensões e texturas em relação à foto do site e que portanto não são defeitos, mas sim características individuais de um produto feito à mão.
Sobre trocas
Troca por arrependimento: O prazo para solicitar a troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Troca por avaria no produto: O prazo para solicitar a devolução do produto avariado é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido. Para a realização da troca, nossa equipe emitirá um cupom personalizado para o cliente com o valor total dos produtos. O prazo de expedição e envio dos produtos da troca é de até 3 (três) dias úteis, sendo o de prazo de entrega o mesmo estipulado pelo meio de transporte escolhido no ato da compra. O frete do envio dos novos produtos é de responsabilidade do cliente.
A troca somente será realizada após a verificação da integridade do produto quando da chegada do mesmo em nosso endereço (sem avarias e sinais de uso; com todos os acessórios enviados). Caso o produto não chegue em boas condições, o Hortus poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato por Whatsapp (21) 984129625 ou pelo e-mail agaprobala@gmail.com, por favor coloca as seguintes informações:
Assunto do e-mail: Solicitação de DEVOLUÇÃO PEDIDO
Nome completo (usado no pedido);
CPF;
Data de recebimento;
Número do pedido (se possível);
Motivo da troca/devolução;
Embalagem original ou não
Após a solicitação feita por e-mail ou whatsapp, vamos entrar em contato para dar início ao processo de troca ou devolução.
